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“非常感谢您们，为我送回失而复得的财物……”。10月16日，一对四十岁左右的中年夫妇将一面印有“拾金不昧”的大红锦旗送到东安县大众客运有限公司领导手中，以感谢该公司湘M91237的司乘人员。原来在10月1日那天，该车司乘人员在清扫车辆卫生时，发现了一部价值7000元的数码摄像机遗留在座位上，通过多方联系，找到了失主。这是该公司在创建诚信服务品牌活动中的一个缩影。
东安县大众客运公司自2005年4月开业以来，以“忠心献给祖国、爱心馈赠社会、诚心信守礼法、信心成就功业”为主题，进一步规范各项管理，提高服务质量，扩大服务范围，积极打造诚信服务品牌，构建和谐客运环境。
一、建章立制，加强诚信建设。一是建立健全文明公约、经营守则和服务承诺，设立群众监督电话和投诉信箱。二是形式多样向旅客、司乘人员宣传文明守则和礼仪规范，引导群众在人际交往中相互尊重谦让，彼此谅解宽容。
二、结合实际，加强员工诚信教育。将现代公民教育与实际工作紧密联系在一起，每月对员工进行一次“德、能、勤、绩”民主考核评议，及时了解员工思想动态，加强对员工诚实守信教育，提高员工整体素质。
三、文明服务，营造诚信环境。用“航空标准化、礼仪化服务”的公营理念，打造诚信服务精品客运班线，全面提升服务水平。在高温酷暑期间，放置香包和清香剂盒，营造舒适环境，设置“便民箱”，配备清凉油、人丹等消暑物品。每到一站，乘务人员用微笑迎送旅客，将代拾行李、扶弱助残等服务工作深化到每一个具体细节中。
（湖南省东安县运管所 叶俊 吕芳玲）
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