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茂名市汽车客运中心站售票班１６名售票员，均为年轻女性，堪称“１６朵金花”。近几年，由于拥有被省交通厅授予的“广东省交通系统文明示范窗口”、省总工会授予的“南粤女职工文明岗”、省妇联授予的“巾帼文明示范岗”、茂名市总工会和市妇联联合授予的“茂名市巾帼文明示范岗”、共青团茂名市委授予的“茂名市首届十大杰出青年文明号”一系列光荣称号，使这“１６朵金花”分外夺目。
售票员个个心灵手巧
售票员的工作十分平凡，难有什么惊人之举。可这１６位女同志通过勤学苦练，个个都熟练掌握了一套准确、高效率的业务技能，能够在２分钟内完成１００个站码的电脑盲打；可以快速写出各条班线经过的主要站点、里程、票价、发车时间、回程时间、全程时间；可以在１分钟内完成与车属单位每班次的结算；在１０秒内完成每次售票过程。她们还练就了识别假币的“绝活”，如在每１００张面额为５元、１０元、２０元、５０元、１００元的钞票中插入５张假币，可以在８分钟内分类分项准确无误地清理出来。如此过硬的业务技术，令服务班的姐妹们的售票服务达到了新的境界，任何一张假币休想蒙混过关。
如果你以为售票员只是会售票，别的事情全不知晓，那就大错特错了。这个服务班的女同志，除了心灵手巧，售票准确、快捷，还熟知茂名地区其它车站车辆的运行时间及本地区的风土人情。今年８月初的一天，有四个来自广州的大学生到副班长吕蔚玲售票的窗口咨询，他们是利用假期到茂名旅游的，想参观江泽民同志视察茂名时曾走过的地方，然后再去茂名境内的其它风景区观光。由于初到茂名，人地两生，不知从何游起。小吕把这条红色旅游线路中的每一景点特色以及怎样乘车、应注意什么等事项，很详细地作了一番介绍，同时还热情推介了其它几个风景区。大学生们连连点头说：“谢谢！谢谢！你的介绍很精彩。简直就是一名出色的导游。”其中一位大学生还说：“刚才我已留意到你们这里挂着的‘文明示范窗口’奖牌，这个文明窗口真是不错！”
为了工作，舍小家顾大家
１６位售票员有的身怀有孕、有的已是孩子的妈妈，她们既要工作，又要照顾家庭，里里外外都特别忙。去年春节，班长柯国慧两岁的女儿病了，几天都未见好转。年初六早上，她准备带女儿到医院看病。后得知一位上早班的怀孕女工身体不适要住院，立即改变了主意。她想，现在正是春运高峰期，人手紧缺，不能因个人的事影响工作，于是便让丈夫带孩子去看病，自己迅速赶回单位顶班，到中午又继续上自己的正班。而她的孩子在医院补液，病情不但没有好转，还出现高烧症状。丈夫十分着急，打电话把情况告诉了她。丈夫焦急的声音和孩子的病情令她十分担心，可偏偏这时电脑出现了故障，要用人工售票，时值客流高峰，购票人排成长龙。柯国慧和工友们尽量加快售票速度，以缩短旅客排队时间。直到下午５点多钟，旅客渐渐稀少，她才想起孩子的病情，最后在姐妹们的催促下，才前往医院看护孩子。
其实，类似柯国慧忘我工作的事例在售票班里已是司空见惯的了，尤其是“春运”、“五一”、“国庆”黄金周期间，因客流量大，往往要加班加点疏运，售票员往往顾不上照顾孩子和家庭。陈亚玉的丈夫在外地工作，双方老人体弱多病都在农村老家生活，小女儿没人照顾，入幼儿园时送全托；孩子上学后，因为要倒班，经常没时间接送女儿，只好让女儿自己步行往返。现在她的女儿已经上三年级了。对自己的困难，陈亚玉从来不提，而是全心全意地做好工作。每次遇上同事请假需要顶班或有加班任务时，她总是抢着去干。
她们把乘客当亲人
“旅客就是我的亲人！”售票班的姐妹们把这句话变成了行动。为使旅客感到亲切，她们决定搞好“微笑服务”。她们人人手上都准备着一块镜子，有空就对着镜子练习笑容；大家还注意揣摩模仿电视上、刊物里明星们的笑容；并且不定期进行全班笑容展示，看看谁笑得最真最甜。这个班还定下一条规矩，今后所有要进入售票班工作的人，都必须先过“微笑关”。
售票班姐妹的笑容给旅客们送去了温暖，她们主动为旅客排难解忧更令人感动。每当遇到生病或行动不便的旅客，她们会主动给予帮助、照顾，有的有特殊困难的旅客不够钱买票，她们也能主动地解囊相助，几年来，售票班助人为乐的事更是一桩又一桩。
今年４月的一个星期六上午，售票员刘燕平正在有条不紊地处理着票务工作，售票窗外飘来一句稚嫩的声音：“我要买票坐车去广州”。小刘抬眼望去，原来是个十来岁的小男孩。她于是笑着地问他：“小朋友，你一个人来买票吗？你爸爸妈妈呢？”“我就是一个人。”小男孩回答，“小朋友，我们这里有规定，小朋友买票要有成年人陪同，否则是不能卖票给你的。回去叫你的爸爸或妈妈陪你来买好吗？”小男孩迟疑了一会儿，转身就走。带班负责人陈少玲很细心，她发现小男孩转身时眼睛里有泪水，感觉有点不妥，便跟着出去。到了车站门口，只见那小男孩已经坐上一辆摩托车准备离去。她连忙叫停摩托车，轻声细语地问小男孩有什么心事。开始时小男孩噘着嘴不作声，但最终被这位阿姨的真情打动，忍不住伤心大哭起来。陈少玲拉着小男孩的手亲切地说：“小朋友，别哭别哭，有什么事跟阿姨回到候车室慢慢说好吗？阿姨帮你作主。”在候车室里，小男孩哭着把委屈说了出来：他姓江，今年１１岁，已读四年级。因一事顶撞父亲，遭到父亲打骂，就赌气从家里拿了钱来到车站，想坐车去广州找母亲，见车站不肯卖票，又准备坐摩托车到别处乘过往客车去广州。
陈少玲一边耐心地听他诉说，一边耐心地开导他，小男孩慢慢停止了哭泣。当得知小男孩还未吃早餐，她马上买来早餐和饮料让他吃，然后联系他的父亲江先生。２０多分钟后，江先生满身大汗赶到车站，得知车站的售票员苦口婆心帮他留住了离家出走的儿子，连声说：“真是太多谢了！我正在四处寻找儿子，幸好你们车站的同志细心，帮我留住儿子，如果让他坐摩托车离开车站，碰上坏人，那就糟糕了！”说着拿出３００元来要酬谢，被陈少玲婉拒。最后，在陈少玲的好言相劝之下，父子俩牵着手高高兴兴离去。
去年年底的一天傍晚，班里负责咨询工作的邓和穗见有五男一女走进候车室内，走在中间的一个小青年用不安的眼神不停地往咨询窗这边张望，于是她主动上前打招呼：“先生您好！请问我有什么可以帮助你的吗？”小青年马上快步走向咨询窗，其他四人也紧跟着围了上来。小青年神情慌张地用普通话说：“我……我想……想买票去……去惠阳。”说着从外套里面口袋摸出钱包，身边两名男子立即抓住他的手，把他往候车座椅拉，一边故意大声叫嚷：“哎……哎……你看你，又喝醉了吧？尽说胡话，要走明天再走！”另外一男一女也跟着附和道：“他是喝醉了，真的喝醉了！”邓和穗觉得很跷蹊，便叫上陈少玲一起，去弄清楚情况。她们走到那几个人面前，只见那小青年被夹在中间，可怜巴巴地坐在候车椅上，眼圈红红的，另外四人虽然装出悠悠然的神态，但目光游离不定。陈少玲立即叫来两名男站场管理员，对另外四人说，要带那个小青年去了解一下情况。那四人虽不情愿，但也不敢阻止。
在站场管理办公室里，那个小青年流着泪讲述了自己的经历。他是江西省人，姓李，１８岁，因轻信老乡之言，从家里来到茂名，竟被这班老乡逼着搞传销，带来的钱还被他们拿去花光，现身上只剩下１００元。刚才被他们带到车站“瞎逛”，想趁机脱身去惠阳找姐夫，但未能如愿，幸好碰上热心的车站人员，否则不知还要在传销窝里困多久。车站管理员听罢要立即报警，小青年哀求说：“千万别这样。警方拿不到证据也难以处理他们。他们又是我的老乡，如知道我报警，家里人就惨了。我只能不吭声一走了之，他们也就不会报复我家里人。”陈少玲、邓和穗觉得他的话有一定道理，大家经过商量后，决定安排小青年坐１９：４０时前往惠阳的客车。因小李身上仅有１００元，决定留５０元给他随身应急，所欠的５０元车票款由陈、邓二人解囊相助。为了保证安全，她们吩咐小李在站管办里不要露脸，等车到站管办门口时由站管员护送上车，并交待车上人员，以保证小李平安抵达惠阳。当小李进到车厢时，没想到陈少玲、邓和穗两位大姐也在车上，只见邓姐手上还捧着一个饭盒，见到小李立即将盒饭递过去，对他说：“你现在一定饿了。”小青年不好意思地回答：“确实是，跟他们搞传销，搞来搞去，最终都是饿肚皮。”陈少玲说：“年轻人，记得多点给家里打电话或写信，不要让你爸你妈担心。”“一定……一定……我一个外省人，跟你们不沾亲不带故，你们却这样关心我，帮助我，真比亲人还好，谢谢两位大姐！”他向两位大姐深深地鞠了一躬。
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