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刚上班那年冬天的一个下午，时任站务员的邹侠正在安徽阜阳汽运集团长途客运中心站偌大的候车厅忙碌着,忽然听到了两个女童的哭声。出于职业敏感，她急忙上前探个究竟。原来，女童随家人进城走失后来到了汽车站。邹侠安顿好孩子，几经周折把他们安全送回家，之后才返回幼儿园接自己的女儿。那年春节，两个女童给她寄来了贺年片，上面写满了饱含深情的祝福话语。
小小贺年卡深深触动了邹侠，自已虽是车站一名普通员工，但没想到不经意的一件事却给孩子留下了如此深刻的印记。从接到贺年卡的那天起，邹侠就树立了一个信念，一定要在这个平凡的岗位上，用真诚和热心实现自己的人生价值。
关键时刻显本色
谈起2003年的非典，人们如今仍心有余悸。疫情突如其来，全国四大民工输出地的阜阳呈现一片恐慌，无论是街头巷尾，还是乡间村舍，人们纷纷戴上口罩，减少外出。但是，阜阳长途汽车中心站每天却挤满了成千上万的旅客，其中大部分是从广东、北京等非典高发区返回的民工。看到惊恐的民工，看到阻击非典的严峻形势，刚刚调任车站卫生班班长的邹侠，毅然投身于抗非大潮之中。她先从统一卫生班员工的思想入手，找来相关防非知识，与大家共同学习，让大家消除顾虑。然后，第一个拿起测温仪，一遍又一遍地为进出站旅客测量体温；第一个背起消毒桶，走上进站营运班车，仔仔细细地喷洒消毒药水。在她的带动下，员工起初的害怕心理打消了，和她并肩冲锋在抗非最前沿。正是由于卫生班全体成员的辛勤努力，非典期间阜阳长途汽车中心站的消毒防非工作做到了让旅客满意，让社会满意。
真诚服务无止境
2003年10月，车站领导安排邹侠担任站务一班班长。她所在的班组承担着近4000万元的售票任务，可以说是车站的业务“龙头”，责任重大。为了尽快融入角色，搞好工作，邹侠虚心向站务长学习，向老班长学习，向身边的每一位同志学习，边学边摸索，很快适应了新岗位。
春运工作历来都是公路客运全年的重头戏，为做好春运工作，她把抓好服务质量，全面提高旅客的满意度作为创收的支点。旅客再多，服务热情不减，服务质量不降，并细化到旅客的各方面。整个春运期间，她不分昼夜地工作，不仅让旅客进站如到家，而且刷新了创收记录，为该站超额完成上级下达的春运任务立下了汗马功劳。
为了多创营收，邹侠费了不少心思，想了不少办法，完善措施，堵塞漏洞，督促售票员做到“车到位、人到位”。只要班车到达发车位，售票员必须及时走进车厢按时售票；只要车上有旅客，绝不允许车主不开结算单就出站营运。一次，一辆开过结算单出站后的营运班车，乘工作人员不备，随车人员又偷偷带了两位没有买票的旅客上车。邹侠听到消息后，二话没说，打上出租车就追，直到班车停下，把票补上，并开出结算单。
作为一班之长，邹侠对待班里的同志更是积极指导，悉心培养，从思想上进行敬业精神教育，培养她们具有良好的职业道德。在她的影响示范下，如今的阜阳长途汽车中心站站务一班成了远近闻名的“明星班”，班内50名职工有近30人被安徽省交通厅运管处授予三星级站务员荣誉称号。她本人也连续三届被所在集团授予“共产党员示范岗”称号，2005年当选为安徽省交通系统劳动模范。
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