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张丽娟是河南洛阳汽车站0205号服务员，她把全心全意为旅客服务当作是人生最大的幸福，她对自己的要求是比旅客的需要做得更好，她最开心的时候是看到旅客满意的笑容，旅客的赞扬是对她最大的奖赏。为了更好地为旅客提供优质的服务，她刻苦学习钻研客运业务知识，熟记各条客运班线的车次、站名、票价以及有关的地理历史和旅游知识，同时她还准备了晕车药、塑料袋、尼龙绳、小木杠等，以备旅客急用。
洛阳是九朝古都，又是新型的现代化工商业都市。仅汽车站日发班车1000多班，每天向全国各地运送旅客数万人次。张丽娟作为一名服务员，每天都用微笑迎接每一位旅客的来访，耐心地回答每一位旅客的询问，热心地为每一位旅客服务，真诚地帮助旅客排忧解难，受到了广大旅客的一致好评。有一次张丽娟正在为发往许昌的班车做检票、送车工作，车刚起步，忽然慌慌张张跑过来一位中年妇女，急促地说：“同志，我还有一个病人，车能不能等一会儿再走？”看到大嫂焦急的样子，张丽娟连忙说：“大嫂您别急，后面还有车，等我把这班车送走，我帮您把病人送到车上。”在张丽娟送走这班车后就跟着那位大嫂跑到火车站，远远看见一位60多岁的老太太，坐在台阶上脸色苍白。原来这娘俩是从宁夏过来，要到禹州去。由于火车上人多，又没座，老人年迈体弱，心脏病发作了。见状，二话没说，当即找来了一辆三轮车，小心翼翼地把老人家送到车上。然后又跑到车站医务室买来了急救药，并嘱咐司机、乘务员路上好好照顾她们。
自参加工作以来，张丽娟在客运服务工作岗位上一干就是18个年头。在工作中，她处处以雷锋、赵春娥、李素丽等先进模范人物为榜样，敬业爱岗、任劳任怨，视旅客为上帝，把旅客当亲人，急旅客之所急，想旅客之所想，帮旅客之所需，千方百计为旅客排忧解难，全心全意为旅客服务，先后多次荣获河南省交通系统客运服务标兵、洛阳市青年岗位能手、洛阳市优质服务标兵等荣誉称号。
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