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截至2006年11月，新疆吐鲁番地区大河沿客运站客运量超过40万人次，发往内地的客车已达600多辆，由于他们对跨区营运车辆实行了全程跟踪服务，服务质量投诉案件目前仅有1起。
据了解，跟踪服务的具体做法是：给每辆待发客车上的旅客发放服务承诺宣传单。宣传单上有该站的服务内容和服务项目，地区交通局、地区运管总站、大河沿运管站以及该站的服务投诉电话。同时登记车上3至5名旅客的姓名、年龄、地址和电话号码，待到达目的地后进行跟踪联系。
2004年冬季正式实行跟踪服务工作后，服务质量投诉大幅下降，当年的服务投诉只有12起。2005年至2006年大河沿客运站继续实行承诺服务和跟踪服务，服务质量投诉案件迅速下降，2005年为3起，2006年1起。
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