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在济南长途汽车总站检票处，回头客增多了，常出差的旅客与检票员打招呼的也多了，住在附近的旅客还给年轻的检票员介绍朋友——
贴心服务赢得温暖回声
“橙色代表温暖、温馨，我们检票处的休息室从灯饰到家具，无一不是橙色。选择它作为我们检票处休息室的主色调，就是让我们的检票员每天一进入这个休息室，就会心情平和，对待旅客自然会热情亲切，让旅客从这种色彩中感受到我们的细心与美丽。”
这番话，出自于山东济南长途汽车总站“形象大使”巾帼班组检票处员工。多年来，她们以不断创新的优质服务、独具特色的自主管理模式、浓郁的班组文化成就了交通行业窗口一道多彩的风景。走近检票处这个由80名清一色女员工组成的巾帼班组，萦绕在你身边的始终是热情的微笑和蓬勃向上的工作氛围。
“砍树杈”修正服务偏差
在济南长途汽车总站，检票处管理的“严”和“细”是出了名的。对违反纪律的员工来说，检票处的制度就像一个大火炉，谁摸就烫谁的手。然而，检票处的员工们都养成了自觉遵守的习惯，培养了自觉接受考核的心态。这不仅因为制度的“严”和“细”，更源于对每一位员工考核的公平和公正。
检票处员工也正是在严谨的工作过程中，靠直觉和敏锐的观察力不断总结并提出了若干行之有效的服务理念，其中，一个最形象、生动，且最具代表性的特色理念就是“砍树杈”理论。在检票处，被考核即为“砍树杈”。其内涵为：树木要成为有用之材，必须又高又直，在成长过程中就必须不断修剪——只要服务出现了差错，旅客不满意，就要及时改正缺点，使同样的错误在工作中不再犯。
阳光笑脸 贴心服务
在检票处，每一位员工都在考虑如何在服务上做得更好。为了给旅客营造出温馨满意的氛围，大家决定开展“阳光笑脸”工程。
面对每天近4万人次的旅客发送量，检票员们胸前佩戴的一个个灿烂的“阳光笑脸”标志与热情的微笑交相辉映，配合着热情周到的服务，使旅客真正感受到了“服务面对面，真情心贴心”。为消除与外国旅客语言不通带来的不便，她们专门增设了“英语服务岗”，两名懂英语的服务人员为外国旅客提供导乘、购票等一条龙服务。在客流高峰期，检票处员工又巧借“导游旗”的引导模式，精心制作了五颜六色的小旗子，以不同的颜色代表不同的发车方向，引导旅客按旗子移动的方向乘车，有效地避免了旅客错乘、漏乘现象的发生。
这点点滴滴的周到服务，旅客们都记在了心里，于是，回头客增多了，常出差的旅客与检票员打招呼的也多了，住在附近的旅客还给年轻的检票员介绍起了朋友。这些关爱，使检票员们更加自信了，她们充满自豪地表示：服务无止境，她们会在不断创新中、在橙色温暖中将这份爱奉献给旅客，将工作做得更好！
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