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图为长运职工在临安站热情为旅客递茶水。
名片：浙江临安长途汽车运输有限公司是在原浙江省汽车运输有限公司临安中心站和集体客运企业临安县客运公司合并后，经企业改制组建成立，目前为国家道路旅客运输二级企业。公司2004年通过ISO9001：2000质量管理体系认证。近年来，该公司积极开展职工职业道德教育，努力提高服务水平，取得了显著的成效。该公司曾多次荣获市先进党组织、先进单位、杭州市春运先进单位、浙江省诚信示范企业等荣誉。
完善服务设施 美化服务环境
优化乘候车环境是体现客运服务质量的重要内容。近年来临安长运公司努力克服客运站房陈旧，站场小等硬件先天不足，从环境卫生、美化绿化、优良秩序着手，不断完善服务设施。为了改善候车环境，他们在我市“创卫”期间购置了航空式座椅，配置了果皮箱，在通往候车室的通道上加盖遮雨棚，增设了告示牌，对墙面进行了重新粉刷、装饰。他们逐步投入更新高一级大巴车已计54辆，为广大乘客提供了优美、舒适的乘车环境。他们还投资100多万元，建造和购置安全门检系统，GPS定位系统、行车记录仪和安全检查仪，给安全生产管理提供了强有力的支撑。
点评：完善的服务设施、优美的服务环境是优质服务的重要内容和物质基础。长运公司在原有标准设施基础上，投入大量资金，设置各项更加人性化的服务设施和设备，使整个车站布局更合理、环境更优美、管理更规范，为旅客提供了一个安全、舒适的候车环境。
管理科学化 经营规范化
近年来，临安长运公司坚持以人为本，认真贯彻落实科学发展观，以确保安全生产为前提，完成各项目标任务为重点，转变观念，采用科学的管理模式 ，不断提高了管理水平和服务水平。
为了强化管理，培养良好的企业风气，他们制定了严格的管理制度。他们将各项规章制度汇编成册，分发给员工人手一册，同时把各班组岗位职责、工作标准抄录悬挂于各个岗位，接受群众监督。并建立和完善经济责任制，把各项工作指标量化细分，实行星级服务制，员工根据星级考核发放工资。在安全生产工作中实行了三项安全管理措施：引导启发管理，每月召开驾驶员安全学习会议；资格准入管理，严把驾驶员准入关口；动态管理，他们组成了安全监督服务队伍，采取细化分工、用包干到人的办法，做到走出去、到现场、到车上、到司机中去。
点评：如何实施创新管理模式？长运公司的做法是：向管理要安全、向安全要效益，逐步推行公车公营，取消挂靠经营，杜绝车辆私下转让，推行任务量化到人，使企业走上了良好的发展轨道。
提高员工素质 强化服务水平
这几年来，临安长运公司花大力气，下大本钱抓职工培训。他们定期对全体员工进行政治理论和业务技能培训，并先后举办了职业道德、健康知识、卫生知识等培训讲座，鼓励职工提高学历水平和专业资格。至今公司在职职工已有20人获得了中、初级职称。
随着市场需求不断变化，长运公司不断延伸服务触角，开拓新的服务领域。他们在员工中定期开展 “真心服务每一位旅客”为核心的主题活动，以创品牌为突破口，以车队、车站为单位，全面抓文明细胞工程。通过找亮点、树典型，上至公司机关，下到班级、单车，扎扎实实开展创优活动。在长、短途以及出租车车队里，建立起规范的车辆运行操作程序，要求营运车辆做到“四净”（车身净、车内净、玻璃净、轮胎净），出车前，做好例行安全机务检查；收车后，做到回场车辆检查。在营运中，要求司乘人员精神饱满、文明用语、礼貌待客、仪容整洁。在各车队中开展文明车队竞赛，单车中开展流动红旗竞赛。在各客运站，要求站场布置规范、服务设施齐全，环境绿化美化，实现长效达标、现场动态管理。
点评：优质服务的实现，除了要有完善的服务设施为先决条件，要有规范化的管理为保证外，关键还要靠员工的敬业和奉献精神。临安长运公司大力加强员工思想教育，加大员工培训力度，从而打造了一支高素质的服务队伍。
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