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前不久，在全国妇联纪念“三八”国际劳动妇女节96周年暨表彰大会上，绍兴县交通局运管稽征所征费大厅被授予了全国“三八红旗集体”荣誉称号，浙江省交通系统仅此一家获得该项荣誉。
这支在浙江省运管稽征队伍中名声远播的“娘子军”，共有十位女职工，她们肩负着绍兴县11万辆机动车的主要税费征收任务。3年来，她们共为国家征收各项税费3．78亿元。
八大服务举措“亮”窗口
多年来，县运管稽征所征费大厅的“娘子军”，用女子特有的细心、耐心、热心和爱心投入征收工作，为车主提供了优质、高效、便捷的征费服务。
征费大厅推出了八大便民服务举措：透明缴费，让车主明明白白；延时服务，高峰时段延时服务，月底周末加班征费；延伸服务，定期组织下乡征费；上门服务，为缴费大户送票上门；便民服务，开设银行代收点；短信催缴，温馨提示在身边；两“零”服务，实行零差错、零距离服务；两“微”服务，倡导微笑、微小服务。
在征费期间，常有车主因为估错了十几元钱而交不成养路费。为了不让路远的车主再跑一趟，征费大厅的工作人员将自己的钱拿出来借给车主付规费。有人给征费大厅副股长钱华琴算了一笔账，每年她借给车主付养路费的钱就有五六百块。
勤练内功强素质
“Goodmorning！ThisisShaoxingCountyRoadMaintenanceDepartemt．MayIhaveyourlicensenumber？”（您好，这里是绍兴县公路稽征所，请问您的车牌号码是多少？）每当一些外籍车主来县运管稽征所缴纳养路费时，征费大厅的工作人员都能流利地运用简单英语，给不熟悉本地语言的外籍车主提供周到的服务。去年，征费大厅开展了英语培训活动，聘请外语教师传授日常和专业英语会话。像这样的业务培训活动，征稽厅工作人员去年一年就参加了20多场。
同时，征费大厅还注重政治思想教育，培养高尚的职业道德和爱岗敬业的工作作风。以“三八红旗手”张卫娟为学习典型，扎实开展先进性教育活动。
规范管理出佳绩
多年来，征费大厅不断强化内部管理，严格按照征收标准和规章制度执行规费征缴，坚持“应征不漏、应免不征”的原则。
为提高服务水平，2005年，全所实施并通过了ISO9000质量管理体系认证，全面规范了征收大厅各项管理制度和业务流程。
通过标准化建设，整个征收窗口形象得到了全面提升，成为了全省稽征系统示范窗口。现在，300多平方米的征费大厅宽敞明亮、美观整洁，征费人员佩证上岗，服务优质、规范。
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