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今年以来，庆阳市运管处运政大厅在上级业务主管部门和市运管处的正确指导下，严格按照高效能运转，高质量服务，高水平管理和便民、高效、务实、公开、廉洁的原则，内强素质，外树形象，充分发挥文明示范“窗口”单位的示范作用，已成为庆阳运政管理中的一道靓丽的风景线。
狠抓学习教育
提高职工素质
政务大厅是市运管处按照省运管局的要求于2004年12月建成并投入使用的。大厅面积114个平方米，设立咨询受理、执法投诉、客货运输、车辆维修、驾校培训、规费征收、证件制作7个对外服务窗口，有工作人员12名，大厅实行微机办公，凡运管机构权限内的行政许可事项和行政事业性收费都集中在政务大厅办理。目前，政务大厅已全面实行网络化管理，建立了计算机局域网，安装了电子触摸屏、电子公告牌、宣传栏、公示栏、设立了监督台和监督举报电话，实行“一站式服务”和“首问负责制”，政务大厅运行以来，深受业户好评。
政务大厅作为运输管理部门的“窗口”单位，职工的整体素质则直接关系到行业形象，基于这一认识，今年以来，政务大厅首先制定了学习计划，完善了学习制度，组织职工重点学习了《行政许可法》、《道路运输条例》和省市运管会议精神等相关内容。大厅负责人每月对职工学习的内容、笔记进行检查验收、评比，利用周例会进行讲评。今年上半年召开周例会24次，组织集体学习6次。每个职工平均记学习笔记1.5万字以上，确保了学习效果落到实处。通过加强政治业务学习，使每个职工成为思想上过硬、业务上进步、工作上优良、纪律上严格的运政管理人员，更好地为经营业户服务。
开展优质服务
树立良好形象
政务大厅自正式受理许可业务以来，始终坚持以“便民、高效、务实、公开”为服务宗旨，以依法行政、公正廉洁为办事原则，实行一站式服务，一“窗口”对外，并联式服务、全过程公开、程序化管理。政务大厅把服务对象满意不满意作为工作的出发点，急业户之所急，想业户之所想，全力做好业户的服务工作。为了及时听取业户意见，政务大厅设立了群众评议意见箱，并不定期请业户对大厅工作人员进行评议，并全面开展了“三心”、“四先”和“五文明”活动，运管形象进一步树立。
一次，在快要下班的时候，一位陕西的业户前来办理危运车辆换证，办理业务的小皓发现车主所需手续不全，就告诉他去车籍单位补齐相关手续，而车主担心快要下班了，明天是双休日，小皓说你尽管去补办，我保证等你。下班一个多小时后这位师傅才补齐相关手续，小皓为他办理了换证业务。像这号比较特殊的事在政务大厅已类见不鲜了。
市运管处政务大厅是道路运输业户办事的窗口，更是运管部门展示形象的窗口。政务大厅自去年12月份投入使用以来，便以高效、快捷、方便的运作方式为广大业户提供了良好地服务，也展示了她的魅力。截至目前共受理道路运输企业经营道路开业审批申请8份；道路运输企业新增县际客运班线申请15份；营运业户报废更新申请23份，群众投诉6份。办理新增营运客车人户6辆，出租车新增入户64辆，危运车辆新增入户43辆，普货车辆新增人户388辆，列车12辆，非营运车辆新增入户18辆，换发营运车辆(道路运输证)2658辆，丢失、补办营(非)运车辆(道路运输证)167辆，营运车辆转户46辆。办理车辆二级维护4212辆(次)，处理二级维护过期的车辆302辆。审验从业人员岗位资格证12890人次，领发道路运输从业人员岗位资格证917人次。移交各县区营(非)运车辆档案9518份，清理出多年报废转出车辆档案312份。货运车辆大吨小标更换(道路运输证)1980辆，危运车辆重新换发（道路运输证）710辆，均在有限时间内办理完毕，受到了广大运输业户的一致好评。
（甘肃省庆阳市运管处
朱耀华 吕邦浩）
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