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2001年8月，宁国市运管所运政股5人进驻宁国市行政服务中心，承担起辖区内道路客、货运经营许可、营运车辆道路运输证办理及交通规费的征收管理工作，与经营者直接打交道，是树立交通运管形象的重要窗口。四年来，窗口人员始终以“勤政，高效，廉洁、规范”为目标，奋发努力、忘我工作，取得了丰硕的成果。先后荣获省、地、市“文明科室”、“模范班组” 和“先进集体”等称号。2005年该窗口规费征收再创新高，规费征收1170余万元，占全所全年规费征收任务的70%。近日，该窗口再次荣获“安徽省道路运输系统模范班组”称号。
夯实思想基础
为锻造一支作风好、素质高、战斗力强的职工队伍，他们把思想政治工作摆在重中之重。每周五的学习日，组织职工全面系统地学理论、学政治、学政策、学法规，引导职工确立正确的工作态度和价值取向。与此同时，他们以创建优质服务窗口为重点，以纠正行业不正之风为突破口，以评选优秀窗口工作人员、举办职业道德演讲比赛等活动为载体，深入开展创建活动，使职工在参与过程中提高自我教育，自我约束，自我规范的能力。自2001年以来，窗口每年都被服务中心评为优质服务窗口，每月都有职工被评为“优秀窗口工作人员”，并有一同志由于突出的工作成绩，连续三年在机关事业单位年度考核中被评优秀等次。
培育务实作风
该窗口紧紧围绕“文明在运管、奉献在岗位”这一目标，通过开展换位思考，着力培养职工务实、敬业的优良作风，逐步构建起“凝心聚力干事业”的喜人格局。由于窗口人手少、事务多、任务重，所以该窗口职工经常主动请缨，加班加点地工作。征费高峰期，窗口外人多声杂，职工必须提高嗓门说话，尽管嗓门都嘶哑了，可职工们依然照常坚持解答各种咨询。从事微机操作的职工，也是万般辛苦，一天工作下来，眼睛发花、手指僵硬，但硬是挺了下来。一些路程较远的乡下车主，往返一次要花费很多时间，有时他们来到中心恰好是下班时间，这个时候他们急车主之所急，想车主之所想，主动延长下班时间，热情接待，直到办妥手续，午后1点吃中饭和晚上7点吃晚饭更是习以为常。一次，已临近下班时间，亚夏服务公司经理急匆匆地来到了窗口，因该公司有几百台车急于投入翌日营运，想请窗口人员“行个方便”。窗口人员得知情况后，二话没说，便开始加班。当所有手续办妥后时针已指向晚上8点整。该公司经理感激不已，执意要宴请窗口工作人员，却被婉言谢绝了。
提升服务水平
道路运输管理本身就是服务。为打造窗口新形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的就形象，该窗口大力推行首问负责制、服务承诺制、挂牌上岗制度、文明用语制、限时办事制、领导带班制、责任追究制等多项服务制度，对前来办事的业户都能做到一张笑脸相迎、一片热情办事、一句好话相送，让他们来时舒心，去时满意。
他们树立人性化服务服务新理念，把群众满意不满意、社会认可不认可作为优质服务的试金石，深入开展“零距离、零差错、零投诉”的优质服务。双休日和节假日，他们放弃休息，照常坚守岗位；征费高峰期，他们实行24小时值班制；对于偏远地区的车主，他们则主动上门服务。连续多年创下了“零投诉”的喜人业绩，多次被宁国团市委授予“青年文明号”称号，并以不凡的业绩、出色的服务保住了窗口的流动红旗。
（安徽省宁国市运管所 吴鹏）
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