|
唱响文明主旋律，树立为民服务新形象——
玉环县为民服务中心交通窗口在县委、县政府的正确领导下，在交通局党委、县为民服务中心直接指导下，作为展现玉环县交通形象的“第一窗口”，秉承“全心全意为车主服务”的宗旨，肩挑全县规费征收重任，12名交通窗口工作人员努力实践为民办事职责，不断加强规范化建设，进一步增强服务理念，培育服务情感，提高服务技能，创新服务手段，简化服务程序，取得政府满意、社会赞许、车主肯定的多重成效。
一、 加强业务管理，确保应征不漏。
随着玉环经济建设的快速发展，各类车辆不断增加。自2005年1月至2006年5月期间，玉环机动车平均日增长19.43辆。截止2006年5月12日，全县在册缴费机动车总数已达21832辆。新《浙江省道路运输条例》的出台实施，驻点经营车辆、非营运车辆转营运及众多车辆转籍、报停后等系列规费征缴、催缴问题都集中在交通窗口，工作压力大、社会敏感性大。如何保证规费征收有序开展、保证公路规费应征不漏，是该窗口加强业务管理的关键。该窗口一方面利用电视、电台、报纸、宣传车等媒体不断在全县范围内展开宣传活动，营造征费良好氛围；另一方面利用平时征缴规费时，有节有理耐心宣传解释，提高窗口本身的可亲度与可信度。去年9月份，该窗口在全县37个信用社网点推出自备车就近缴费举措；去年上半年，通过市信息台共发手机与电话催缴25000多条；去年下半年，该窗口与电信部门联合安装短信平台，发放催缴规费短信8000多条，通知短信18000多条；自去年5月份以来，全县共征收养路费7730万元，公建金1081万元，运管费499万元。
二、加强服务建设，确保文明形象。
在“三个代表”重要思想教育活动、保持共产党员先进性教育活动、机关效能建设年活动、作风建设年活动、“营造新环境”大讨论活动中，窗口工作人员认真学习，补充营养，提升服务素质，树立“我是文明交通人”的交通主人翁思想。在工作中，认真遵守规章制度，无迟到、早退、脱岗、上网聊天等不良现象，办公场地清洁卫生，说话和气礼貌，办公用具随时准备，做到随到随办。
交通窗口每年办事件数5万多件，每逢月底与次月初是车主办事的高峰期，仅规费征收一项，日接待便达千余人次，工作十分繁忙。该窗口一方面组织工作人员加班加点，以及节假日为运输公司、车队的车辆统一预开发票；另一方面，通过公告形式及窗口工作人员的口头宣传，让车主尽量提前缴费，避免征费过份集中。一年来，交通窗口共办理车辆新增7940辆，报废445辆，转籍2052辆，摩托车征收8006辆，拖拉机征收663辆，办理其他车辆缴费104826辆，报停848辆。今年上半年按照《浙江省道路运输条例》要求，该窗口已为“非转营”车辆办理缴费1200多件，驻点经营车辆备案登记200多件，为运管部门重点工作开展提供了有力支持。特别是在去年9月份开始实施自备车辆养路费联网征费以来，一举缓解了往日征收网点单一、缴费等候时间过长、手续繁琐不便等诸多问题，为自备车辆业主提供了便捷服务。去年连续四次获得为民服务中心“流动红旗”。
三、 加强政务公开，确保审批规范。
去年来，该窗口根据《行政许可法》要求，对现行的各项办事手续和办事程序加以梳理、分析，从中找出存在问题，同时本着依法行政和方便群众兼顾原则，在广泛听取各界意见和认真研究基础上，对原有的办事项目、办事程序、申报资料、收费标准等进行修正，实施许可项目统一到窗口受理，压缩许可时间，推出了“受理服务项目联系卡”，印制“办事项目须知”、“办理事项指南”，向社会公开，实行阳光操作。
根据省公路局关于对稽征窗口进行标准化建设要求，该窗口于去年5份开始查漏补缺，对已经达到要求的进行完善，对没有达到要求的及时补充。因地制宜地进行布置，在中心入口处悬挂大幅广告牌，内容包括《公路养路费征收政策解答》、《浙江省公路养路费征收标准》、《浙江省公路养路费违章处罚一览表》；在征费大厅交通窗口悬挂单位名称和工作时间，方便业主缴费；配置日历、时钟、座椅、饮水机、电子监视器、灭火器等设施。6月初完成了窗口标准化建设，为加强政务公开、规范审批程序提供了良好的外部环境。
让笑声涌动，让服务高扬，让文明开花。玉环县为民中心交通窗口全体同志努力实践为民、便民、惠民思想，切实弘扬玉环文明精神，有力促进了为民中心物质文明、精神文明、政治文明建设。
（浙江玉环县公路运输管理所 鲁志斌）
|
