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广德县行政服务中心交通窗口的全体人员凭着对交通事业的一片赤诚，对人民群众的无限真情，在各自平凡的岗位上，用心血和汗水擦亮“窗口”，赢得了人民群众的赞誉，连续三年荣获“红旗窗口”光荣称号。
窗口行业的窗口
近年来，随着广德县经济的快速发展，交通运输事业也呈现出突飞猛进的喜人局面。现在每月到窗口办理缴费及其他相关业务手续的各类车辆2300余辆，高峰时月征费达209万元，车辆二级维护每月达2000辆次。交通窗口只有9名女职工，她们以“三心”活动为载体，在工作上以女同志特有的细心，用爱心对待每位服务对象，把责任心倾注于交通事业上，以最大限度地为群众提供优质高效服务为目的，切实把优良作风、优质服务落到实处。
在日常工作中，她们注重举止行为和交通形象，做到着装规范，持证上岗，语言文明、微笑服务，形成了“业户来，脸笑迎，话好听，事好办”的良好服务氛围。同时，实行首问责任制，对待业户的咨询耐心仔细的解答，对不属于自己办理的业务，能够准确无误的指点到办理窗口，大大的方便了经营业户。在推行的服务承诺制活动中，她们实行“急办事、当即办，难办事，热情办，暂不能办的指点方法帮助办”的服务承诺，并结合限时办结制，严格在承诺的时限内办理。全面推行一站式服务，不管压力再大，任务再重，始终坚持把优质服务放在第一位，以快捷的办事效率受到众多车主业户的好评。为使群众办事少花时间，少跑路，她们几乎放弃所有的节假日休息时间，无人叫苦叫累。运管员吴华琴因连续加班，工作劳累，晕倒在岗位上。但她一想到季度头工作忙，出院第二天就坚持带病到岗。去年11月，广德县人寿保险公司的马先生来办业务，将装着3万元现金和许多重要证件的提包遗失在柜台上，等他想起，心急火燎地回来找时，发现皮包丝毫无损地被工作人员为他保存；车辆年审时，家住邱村的老诸全家有13辆货车，因识字不多，来办理业务时，面对几十张表格，不知如何是好，工作人员主动上前帮忙，很快办完了手续。不善言语的老诸当时也没说什么就走了，第二天他放着鞭炮，送来锦旗，表示感谢。
行政许可法和道路运输条例的颁布实施后，对窗口的工作要求也越来越严格。在上级的统一安排下，大幅度削减了审批项目和审批时间，进一步规范了行政处罚实施程序和行政许可业务办理程序，极大地提高了办事效率。在窗口就可以实施二级维护、车辆检测违规处罚，同时办理其他正常性业务；所有的行政许可都集中在窗口受理，使得外来投资者和业户办事更加快捷、简便，进一步优化了运输经济投资环境。为切实维护车主业户利益，运管所对23项行政性审批收费项目按标准进行了规范，取消了13项收费，为全县道路运输企业业户每年减轻负担近50万元，得到省减轻企业负担委员会的好评。
巾帼不让须眉
为适应新形势和新要求，交通窗口的同志不断加强学习，提高自己的业务技能和思想政治素质。她们坚持参加市运管处、县局、所组织的集中学习、执法培训，充分利用业余时间自学和组织学习讨论活动，形成了浓厚的学习氛围。目前，她们结合各自工作和生活实际，深入学习贯彻胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要论述。一有空，她们就拿起书本，早晚在家中利用业余时间看书，午休时间大家一起讨论业务知识。通过学习，她们熟练掌握了有关政策、理论，在工作中既做到了规费应征不漏，又坚持了文明执法，确保了各项工作任务的顺利完成。
她们不仅把精力放在工作上，还将爱心投向社会。当得知县交通局联系的帮扶村有一位失学女童，这个女孩就深深牵动了她们的心。两年来，窗口工作人员自愿为其捐款1200元，资助这位祠山岗孙渚小学的困难女童顺利地读完了小学。有情育新苗，无私献爱心，虽然力量是微薄的，这份情意却是无限的。
自古巾帼不让须眉，交通窗口的女同志正不断加强学习，积极进取，力争在岗位上创造出更显著的业绩，为“建设大交通、促进大发展”做出应有的贡献。
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