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“您好！您需要哪项服务？”“对不起，请您稍等。”走进石嘴山市运管处，工作人员亲切的服务用语和热情周到的服务总会使前来办事的群众和业户们心里暖暖的。很多业户在办事大厅的意见簿上这样写道：“服务热情，是一支高素质的队伍。”也正是这样的一支高素质的运管队伍，才铸就了今天市运管处“文明运管之师”的品牌。
道路运输行业是一个重要的窗口服务行业，同时又承担着交通执法的重担，与人民群众的生产生活息息相关。其服务质量和服务水平的高低，不仅仅代表着本行业的形象，而且最直观地反映出一个地区经济发展的状况和社会的和谐程度。多年来，市运管处始终坚持“以人为本”的指导思想，积极创新管理机制，不断加强队伍建设，并致力于培养一支“政治坚定、行为规范、办事高效、清政廉洁、执法公正、文明服务”的交通运政管理队伍的目标。
为此，市运管处将学习纳入工作计划，积极实施科教兴处、育人创新的战略，重点抓好干部“领导层”、职工“大众层”和青年“希望层”的教育培训工作，并出台优惠政策，鼓励干部职工参加各种形式的培训学习。目前，全处４５岁以下的运政人员已全部达到大专以上文化程度，基本满足了运政执法工作对人员文化素质的要求。同时，市运管处每年还不定期地组织全员业务轮训和军训活动，使队伍的整体水平得到提高，队伍作风明显改进。
依据上级领导、群众和社会发展要求建立健全了各项规章制度，这是市运管处提高工作水平的一项重要举措。市运管处经常性开展社会调查，并通过设置意见箱、发放意见表、定期召开业户座谈会等形式，广泛征求各方意见和建议。在经过认真分析和整理后，反馈给责任单位和个人，进行各级整改。只要社会各方面有不同意见和建议，市运管处都会认真听取。有时业户或群众一个好的建议，就会成为市运管处需要上墙公布并执行的制度，这项好的举措也成为运管处及时发现工作中的漏洞和不足，改善服务质量的一个“制胜法宝”。
走进市运管处办理各项业务的业户不会“一头雾水”，因为这里有一流的“人性化”便民服务。咨询服务人员每时每刻都会守在办事大厅，主动为业户服务，引导每位业户尽快找到办理业务的窗口；“首问首接”服务，不会让业户听到“不知道”３个字，只要业户咨询，无论哪个工作人员都会给业户满意的答复；一张便民服务卡，会让每位业户清楚地知道自己的业务需要什么样的手续，该怎样办理，业户不用来回奔波；如果业户累了，还可以在办事大厅的便民服务台前倒一杯水，坐下来看一会儿杂志，以缓解疲劳。
咨询服务、“首问首接”服务、便民服务卡、便民服务台，这些措施使业户真正享受到了“上帝”般的优质服务。“没有最好，只有更好”，这是市运管处每个工作人员的工作理念，同时，这也使市运管处业务窗口部门的服务质量有了明显提高。
２００４年、２００５年市运管处连续两年被自治区评为“春运工作先进单位”；２００５年，市运管处办事大厅又被自治区授予“巾帼文明岗”的荣誉称号。荣誉来之不易，但最主要的还是市运管处队伍建设工作取得成效。
市运管处通过培训学习、建章立制、优质服务等一系列措施，使队伍素质全面提高，全处面貌焕然一新，行业形象大放光彩。我们有理由相信：在新形势下，敢于创新的“运管人”会再接再厉，在创新中求发展，把运管这扇文明的“窗口”擦得更亮。
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