|
文明服务，毫不含糊。 记者 梅宁生 /图
宁夏回族自治区石嘴山市运管处自2004年被授予自治区级“巾帼文明示范岗”后，女职工的工作更加勤奋和努力，不论是业务技能，还是自身综合素质都有了质的飞跃，为石嘴山市三个文明建设作出了积极贡献。
该处业务大厅共有9名女职工，平均年龄35岁，承担着全市13066辆营业性机动车的档案管理、营运证发放、资格证办理、车辆技术等级评定、二级维护管理、运输管理费征收等工作。每天面对这些繁琐而又单调的工作，如何让走进业务大厅办事的运输经营业户和群众欢心而来、满意而去？她们制定了“四办”、“八心”的服务准则。“四办”即能办的事情马上办，难办的事情尽量办，份内的事情认真办，份外的事情积极办；“八心”即严守职责要记心，处理问题要公心，接待业户要热心，解答问题要耐心，为民办事要真心，对待工作要尽心，听取意见要虚心，改正不足要诚心。她们在业务大厅设立了便民服务台和便民咨询台，配置了暖水壶、纸杯、针线、报刊杂志等，每天由工作人员轮流值班，对业户提出的疑难问题，做到了有问必答。她们还设立了便民监督台和投诉箱，公开了投诉电话，把大厅每位工作人员的服务质量、言行仪表、违法乱纪等行为的监督权交给社会和广大经营业户，由群众来评价和监督她们的工作。
石嘴山市运管处“巾帼文明示范岗”的9名女职工，始终坚持着“人民的利益高于一切，群众的利益无小事”的服务宗旨，几年来，该站没有发生一起责任事故，也没出现群众检举和行风检查不合格等现象，她们用实际行动维护着“巾帼文明示范岗”的荣誉称号。
|
