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“您好！‘９６５１５’为您服务……”拨通攀枝花市交通服务热线“９６５１５”，一声声温馨的话语，道出了这个年轻团队的心声——“我们的服务与您的需求同步”。一年多来，随时为需要帮助的人提供方便，已经成为队员们的自觉行动。２４小时全天候服务，实实在在让老百姓感受到了攀枝花的“不夜交通”。从去年６月２９日正式开通以来，“９６５１５”交通服务热线在为民、便民、利民上不断进取。
攀枝花市交通服务热线“９６５１５”的工作人员平均年龄２６岁，都是话务工作新手。这个年轻的团队不满足于告知群众所需交通部门的电话号码，一年多来，她们以体恤民意、为民排忧的热忱之心，将服务延伸到了火车、航空班次告知、执法告知、受理投诉、帮助群众依法维权等内容，成为群众心目中的“千里眼”、“顺风耳”、“万事通”。从开通至今年１２月７日１２点，交通服务热线电话共接听电话来电４４９６个，按行业分有道路运输、公路管理、稽征、路政、海事、客运、政务等。去年６月底以来，交通局通过９６５１５交通热线先后帮助失主查找遗忘在出租车上的旅行箱、文件、手机等物品３８５例；打击黑车５８５辆；教育、处分服务态度差、职业道德素质低的中巴车、出租车司机１５７个；处理山体滑坡、塌方、回复咨询路况８１８起；回复办理道路运输证、交养路费、车辆超载标准等交通政策法规咨询１３６例，回复火车、飞机时刻、大货车过户收费等属其他部门管辖的事情３７９例……
在去年的冬旅会期间，服务热线新增了几项延伸服务：为故障汽车提供２４小时服务的汽车维修店电话号码查询服务；告知货车司机城区禁行线路；为市内驾车者或乘公交车群众提供引导；提供市内出租车叫车电话号码查询服务；提供市主要旅游景点景区路径指导及景点介绍。别看这些项目十分简单，在周到服务的背后，是这个团队不辞辛苦的付出。她们利用业余时间，到路段了解情况；了解冬旅会活动日程；到修理厂了解修车常识和修车地点。
交通涉及面广，开通“９６５１５”服务热线着实不易，办好热线更难。这些年轻人为尽快适应角色，向市工商、电信、排水等知名的服务热线拜师学艺。为了熟悉业务、掌握业务，她们吃饭时脑海里想的是政策法规，走路时背的是电话号码，回家后看的是专业知识汇编。现在，她们人人能做到“兵来将挡、水来土掩”。
“９６５１５”服务热线为构建和谐攀枝花不懈努力着。
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