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在涟水县运输管理所征收服务大厅规费征收窗口，有这样三位巾帼女子，她们一年四季，不论寒暑，没有星期天节假日，凭着对工作的无限热爱和高度负责的精神，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，她们用自己的无私奉献，谱写出了一首青春的赞歌。
这三位巾帼女子就是涟水县运输管理所规费征收处全体同志，她们平均年龄 30 岁。别看这个仅由三名女同志组成的集体，近年来，她们每年都承担着六、七百万元的交通规费征收任务，约占涟水运管所年度规费征收总任务的一半，而且从未出过差错。因为规费征收是交通部门对外的一个重要窗口，多年来，该处三位巾帼女子能始终牢记“服务人民，奉献社会”的宗旨，时时处处严格要求自己，经常开展政治业务学习，熟记交通政策法规，努力提高政治素质和业务水平，竭力为运输业户提供优质、高效、及时、周到的缴费服务。
主任徐丽芹现年37岁，是规费征收处年龄最大的一个，在日常工作中，她能充分发挥领导带头作用，既当指挥员，又当战斗员，无论什么时候，总是吃苦在前，冲锋在前，给其他同志做出了很好的表率。作为服务窗口，每天面对的是来自各个层次形形色色的运输业户，时常会遇到各式各样的矛盾，每当此时，徐丽芹同志总是以她热情的态度、温和的微笑、耐心的解释来化解矛盾，消除误会。有一次一个浑身散发着酒气的车主到征收服务大厅办理道路运输证件，因那位车主不了解对于新车办证必须先缴纳相关交通规费后系统才能打印出证件的规定，任凭办证人员对他进行反复解释，他就是不听，并在收费和办证窗口吵吵嚷嚷，嘴里有时还骂骂咧咧，情绪特别激动，甚至还要动手打人，徐丽芹同志见状，迅速走上前去，把那位车主拉到一边，用温和的态度对其进行劝解：“这位师傅，有话好好说，我们这里是服务窗口，你这样不听解释、骂人还要打人，就是你的不对了！如果说我们在服务上有什么不到的地方，我向你道歉，但你也应该好好地听我们解释是不是？”在徐丽芹同志的一番劝解下，那位车主激动的情绪有了缓和。“师傅，你看，我们都是具体办事的人员，跟你无冤无仇，怎么会故意跟你过不去呢？这计算机程序是全省联网的，我们也不能更改，再说，你既然办了道路运输证，那你上路营运之前就应该缴纳相应的运输管理费、货物附加费是不是？如果你车在路上被运政部门查到了，岂不是对你不负责任吗？到那时，你是不是又会说我们没有告知你应该交费呢？我们这儿对所有人都是这样执行的，并不是针对你一人而故意刁难的啊！”听着徐丽芹同志动情的劝解，那人无言以对。当时在场围观的其他车主无不数落那位醉汉,最终那位闹事车主自觉理亏，交了交通规费，拿了证件匆匆地离开了征收服务大厅。本以为事情就此结束，没想到第二天下午，那位车主竟主动来到征收服务大厅表示道歉。“昨天真是不好意思，今天是特意来向你们赔不是的，请你们务必别放心上！”那位车主恳切地说。类似这样的矛盾经常发生，每当矛盾一一化解，运输业主满意而归时，规费征收处的全体同志都觉得非常欣慰，心里也暖暖的，因为她们的付出得到了肯定，得到了运输业主的理解，即便自己受到一点委屈也值。
每月月底、月初是交通规费征收高峰期，在此期间，规费征收处的同志没有一点空闲时间，除了正常工作时间外，必要时还为运输业户提供了延时与预约服务，三个人几乎是全天候地守在单位，根本没有时间照顾家庭和处理个人的事情。2005年，征费员桂媛同志计划于元旦结婚，因为婚期正值规费征收高峰期，为了不影响工作，桂媛同志在与对象商量后，特地向双方父母提出了更改婚期想法，父母公婆知道原因后，不但没有不高兴,反而称赞桂媛的做法对，勉励桂媛要无论何时都要把工作放在第一位。一直以来，桂媛同志牢记父母公婆的谆谆教诲，兢兢业业，勤勤恳恳，受到了领导和业户的一致好评。
2003年是“非典”横肆之年，许多人谈“非”色变，更不敢接触从疫区回来的同志，很多人见到从外面回来的驾驶员都会刻意远离，但是涟水运管所规费征收处的三位女同志却表现出了与一般人不一样的义举，面对跑南闯北的驾驶人员，她们没有选择回避，相反她们为前来缴费的运输业户提供更热心、更周到的服务，让每一位驾驶员都能切身感受到如同到家一样的温馨与关怀。那一年，征费员刘国庆同志正是个准妈妈，在那样特殊的环境下,她没有因为自己怀有生孕而迟到早退过，更没有请过假,她与平常人一样工作在第一线,服务在第一线,她用她的实际行动在教育着肚里的胎儿，不管遇到什么，只要有党和政府做坚强后遁，一切都会安然过去，今天你给了别人一份光，将来你一定会收获十份热。怀着这样的信念，她们母子顺利地度过了“非典”时期。
规费征收处三位同志虽然全是女性，但她们始终坚持以工作为重，舍小家，顾大家，扎实进取，勇于开拓，不辞辛苦，任劳任怨，她们以自己无私奉献的实际行动和不徇私情的工作态度，铸就了新时代女性闪光的青春，赢得了领导、同志和广大运输业户的交口称赞。自2002年以来，该规费征收处曾多次获得涟水运管所先进集体、涟水县巾帼示范岗等称号，2003年，还被江苏省巾帼建功领导小组授予“省级巾帼示范岗”光荣称号，2004年，主任徐丽芹同志还获得县级“百佳新女性”光荣称号。
成绩只能代表过去，未来任重而道远，面对获得的荣誉，她们在倍觉欣慰的同时，更感到身上的责任与压力，这份压力将变成她们向更高目标迈进的动力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！” 相信她们在规费征收的舞台上，将会奉献出更多更加精彩的舞姿。
（江苏省涟水县运输管理所 刘国庆）
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