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平凉市运管处政务大厅在各级领导的高度重视下，坚持以诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范，按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩” 的要求，树立一个目标“建诚信运政，树文明形象，创一流服务”；以热情奉献人民，以真情奉献社会，以忠诚奉献事业。认真开展青年文明号创建活动，打造诚信“窗口”，取得了优异成绩，2007年4月被中共平凉市委评为“平凉市青年文明号”光荣称号。
一、加强领导、整章建制，争创一流管理
处党总支高度重视文明诚信运政建设，政务大厅作为运政管理的服务“窗口”，直接反映着运政执法、管理、服务的素质和形象，没有严明的纪律、严格的制度，就没有完善的管理和良好的服务。基此，在处党政组织的关怀下，政务大厅先后组织职工，结合工作实际，对原有制度逐条学习、修改完善，使政务大厅全体工作人员进一步加深了对运政工作宗旨的认识，大家以“假若我是一名经营者”的换位思考方式，把工作职责与遵章守纪相结合，把人性化服务与严格执法相结合，把热情周到与规范管理相结合，努力在优质服务中不断提升管理水平。为了方便群众，政务大厅在将各项业务办理流程向经营业户公开的同时，还将大厅工作人员的岗位职责、工作照片、执法证号及监督电话公开上墙，即提高了办事效率，又加强了群众监督。
“没有规矩，不成方圆”，政务大厅在整章建制、加强管理中，首先推行了政务公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问责任制，以制度管人管事。为确保各项制度落到实处，政务大厅还将各项制度汇编装订，人手一册，做到自我约束、相互监督，纪律面前人人平等，真正体现出文明诚信的“运政窗口”形象。
二、文明执法、诚信为本，推行一流服务
“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”是政务大厅工作人员的行为准则，立足岗位，勇挑重担。在创建文明诚信窗口活动中，政务大厅工作人员把对群众公布的服务承诺、政务准则当作标准，视群众为“上帝”，一切为群众着想，一切以群众办事是否方便、高兴、满意为目的，做到“言必行、行必果”，说到做到，取信于民，以实际行动维护运政执法人员在群众心目中的形象。“人人是窗口，个个是形象”，政务大厅全体工作人员仪容整洁、挂牌上岗、行为规范，自觉使用文明用语，热情接待来办事的每位群众，从而使政务大厅为民服务工作上了一个新台阶。同时，积极兑现向群众做出的承诺，认真落实一次性告知制、高效快捷制。对群众咨询的每个事项，都能耐心细致地做好有关道路运输法律法规及各项办理制度与要求的宣传解释，直到办事群众理解掌握为止；对群众办事提供的材料认真审查，如有缺漏或不符合规定的，坚持做到一次性告知或以书面形式告知受理事项的所有内容和注意事项，避免办事群众因告知不清或理解不够而多次往返的现象。
针对道路运输经营流动性大，工作性质不定点、不定时的特性，大厅工作人员自觉放弃休息利用节假日加班加点，向运输经营者耐心细致宣传《道路运输条例》及业务办理程序，使更多的经营者了解道路运输管理和各项法律法规。
三、强化教育，提升素质，培养一流人才
只有不断提高工作人员的思想素质，才能进一步促进文明服务意识的提高。因此，政务大厅全体人员在参加处机关每周二、四学习的基础上，还结合自身的业务特征，积极开展职业道德和社会公德教育，爱国主义、集体主义和社会主义教育，坚持把八荣八耻与贯彻十六大和十六届四中、五中全会精神相结合，把加强廉洁勤政和法制教育相结合，以岗位练兵，岗位技能竞赛提升队伍综合素质，坚持理论联系实、务实求精，认真学习《行政许可法》、《道路运输条例》、《从业人员管理规定》及计算机网络办公等知识，使政务大厅工作人员的政策理论、业务技能和服务水平迈上了新台阶，综合素质有了明显转变。全心全意为人民服务的宗旨意识、爱岗敬业意识、工作的责任感、使命感明显增强，在全处组织职工到军营观摩军事训练、内务整理，进行站、立、行、姿态军训，进一步规范了工作人员公务活动中的动作标准和养成严格的纪律观念。一流的服务、一流的业绩，源自于一流的人才，只有一支高素质、凝聚力和战斗力强的队伍，才能更好的服务人民、回报社会。
四、开拓创新，与时俱进，创建一流业绩
政务大厅工作设有经营许可受理、证件办理、运管费征收、从业人员证件办理、车辆等级评定和车辆二级维护签章、咨询服务、监督投诉等多项工作，涉及面广，工作量大，但大厅工作人员毫无怨言，严格按照《道路运输条例》的各项规定，认真履行行业监管职能，以饱满的工作热情、优良务实的工作作风，任劳任怨，兢兢业业地埋头苦干。多年来，共办理企业经营许可证170余本，道路运输证4200本，从业人员资格证件18000本，等级评定车辆5500辆，实实在在为群众承办了大量具体而又繁杂的工作，得到了社会群众的交口称赞。
通过开展文明诚信创建活动，平凉市运管处政务大厅以崭新的面貌，决心一如继往、思源思进，坚持以人为本，再创新业。
（甘肃省平凉市运管处 张文瑾 王倩 陈等成）
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