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运管部门96520投诉举报电话每到节假日就会有规律出现波峰，要到节假日过后才回落到谷低。其中百分之八十以上是投诉出租车的，还有一些是投诉举报客运班车的。出租车每到节假日就出现了各种各样违章的综合症。
在平时各城市出租车客运市场都是买方市场，供大于求，乘客挑选出租车，在这种情况下出租车会自觉提高服务质量，降低投诉率。但每逢节假日，出租车客运市场普遍出现卖方市场，需大于求，这本来对出租车是一个绝佳的营利机会。但有些出租车从业人员在此时利欲冲昏了头脑，往往出现了挑剔乘客，拒载短途乘客，擅自抬价等现象。一些乘客往往为了出行的便利不得不接受高于正常打表价。这些出租车从业人员也有一种侥幸心理。出租车在此时挑选跑中、长途，载不到回程客偏僻的地方也不愿意去，在载短途客时他们擅自抬高起步价。
关于这种出租车节假日综合症的治疗还是应该重在预防，特别是各出租车公司应在节前做好从业人员的教育关。笔者发现一个现象就是管理得好的出租车公司的从业人员一个投诉电话也没有。也就是公司应该对从业人员形成一个有力的约束。希望广乘客力争维护自身的权益，掌握强有力的证据，例如：车号、驾驶员姓名和乘车发票等，给予出租车违章无可争辩的事实。运管部门在强力证据下给予违章出租车从业人员应有的处罚，维护广大乘客的利益，提高出租车服务质量。
（浙江省桐乡市公路运输管理所 谢国强）
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